2020/03/03

窓口利用状況案内サービス「窓口混雑状況ナビ」について

市民窓口サービス改善の取組の一環として、スマートフォン等で市民 課・保険年金課窓口の利用状況と、市民課窓口の交付呼出し状況が確認できるサービス「窓口 混雑状況ナビ」をスタート。
公約でみなさんからお預かりしていたお声の実現に近づきました。まだまだ、市民サービスの向上は道なかですが引き続き頑張ります。

●概要

「窓口混雑状況ナビ」は、スマートフォン等で窓口の利用状況と市民課窓口の交付呼出し
状況が確認できるサービスです。

番号発券機で受け付けすると、二次元コード(QR コード)が印刷された番号札が発券されます。二次コード(QR コード)をスマートフォン等で読み込むと、現在の「市民課・保険 年金課窓口の待ち時間や受付状況」が確認できます。

また、市民課窓口で受け付けした手続きの「交付呼出し状況(交付窓口で呼ばれたかどう か)」も確認できます。

市民課窓口で手続きをした利用者は、1階ロビー以外の場所にいて も、スマートフォン等で「交付呼出し中の番号一覧」の番号を確認してから交付窓口に受け 取りに行くことができます。

二次元コード(QR コード)は市ホームページにも掲載しますので、いつでも「窓口混雑状 況ナビ」で窓口の利用状況が確認できます。

●対応業務
(1)市民課 1引っ越し(転入、転出、転居)、2戸籍届(出生、死亡、婚姻、離婚等)、
3各種証明発行、4印鑑登録、5マイナンバーカード、6自動車仮ナンバー申請 (2) 保険年金課 1国民年金、2国民健康保険、3後期高齢者医療

●期待する効果
ホームページから現在の窓口の利用状況を確認し、混雑する時間帯は避けて、他の時間に来庁する利用者が増えるなど、混雑の平準化が図られる効果が期待できます。 市民課で受け付けした手続きについて、利用者は交付までの待ち時間を有効に活用できるようになります。また、1階ロビーの混雑緩和の効果が期待できます。

#市民サービス
#改善